Rücksendungen

Wir möchten, dass Ihr Einkauf korrekt ist. Hier finden Sie eine kurze Zusammenfassung, wie Rücksendungen bei Alpinaluz funktionieren.

Sie haben 30 Tage

Sie haben 14 Kalendertage gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Bestellung und darüber hinaus verlängert Alpinaluz diese Frist kommerziell auf 30 Kalendertage, um die Rücksendung zu beantragen.

So beantragen Sie es

Schreiben Sie uns an info@alpinaluz.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund an. Wir bestätigen Ihnen die Anweisungen und die aktuelle Rücksendeadresse. Bitte senden Sie das Produkt nicht, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben.

Zustand des Produkts

Das Produkt muss vollständig, ohne dauerhafte Installation und in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine Überprüfung ermöglicht. Wir empfehlen, die Originalverpackung sowie alle Schutzmaterialien und Zubehörteile aufzubewahren.

Kosten

Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wenn Sie möchten, können wir die Abholung organisieren oder Ihnen ein Etikett zur Verfügung stellen; wir teilen Ihnen die Kosten vor der Bestätigung mit und diese können von der Rückerstattung abgezogen werden.

Produkt beschädigt, unvollständig oder falsch?

In diesem Fall übernehmen wir die Abwicklung ohne Kosten für Sie. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich, möglichst innerhalb der ersten 48 Stunden, mit Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des Produkts.

Garantie

Alle neuen Alpinaluz-Produkte haben 3 Jahre Garantie gegen Konformitätsmängel.

Rückerstattungen

Diese erfolgen auf demselben Zahlungsweg. Sobald das Produkt erhalten und überprüft wurde, bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen zu bearbeiten.

Sie können alle Details in unserer Rückgabe- und Garantiepolitik einsehen.