Häufig gestellte Fragen

Versand

Wie viel kostet der Versand und wann ist er kostenlos?
Es hängt vom Zielland ab. In Festlandspanien und dem portugiesischen Festland kostet der Standardversand 3,95 € und ist ab 19,95 € kostenlos. Auf den Balearen kostet er 4,95 € und ist ab 49,95 € kostenlos. In Frankreich (Festland) kostet er 6,95 € und ist ab 44,95 € kostenlos. In Deutschland und Italien kostet er 6,95 € und ist ab 49,95 € kostenlos. Die vollständigen Details findest du in der Versandrichtlinie.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Zwischen 1 und 2 Werktagen in Festlandspanien und zwischen 2 und 5 Werktagen in den übrigen zugelassenen europäischen Zielen, je nach Land. Dies sind geschätzte Zeiten für Produkte auf Lager.

Wie wird der kostenlose Versand berechnet?
Auf den Wert der Produkte nach Anwendung von Rabatten und Aktionscodes, ohne die Transportkosten einzubeziehen. Der endgültige Betrag wird im Checkout angezeigt.

Versendet ihr nach Kanarische Inseln, Ceuta oder Melilla?
Derzeit nicht mit dem Standardtarif für Online-Käufe. Schreibe uns an info@alpinaluz.com und wir erstellen dir ein Transportangebot.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Wenn die Bestellung versandt wird und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du die Transportinformationen.

Rücksendungen und Garantie

Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?
Du hast 14 Kalendertage gesetzliches Widerrufsrecht und darüber hinaus verlängert Alpinaluz die Frist kommerziell auf 30 Kalendertage ab Erhalt.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Schreibe uns an info@alpinaluz.com mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir die Anweisungen und die aktuelle Rücksendeadresse. Sende das Produkt nicht, bevor du unsere Bestätigung erhalten hast.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen der Kunde. Wenn das Produkt beschädigt, unvollständig oder falsch ankommt, übernehmen wir die Kosten für dich.

Welche Garantie haben die Produkte?
Alle neuen Alpinaluz-Produkte haben 3 Jahre Garantie gegen Konformitätsmängel.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Auf die gleiche Zahlungsmethode. Sobald das Produkt erhalten und überprüft wurde, bemühen wir uns, es innerhalb von 3–7 Werktagen zu bearbeiten.

Zahlung und Rechnungsstellung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal und Klarna, je nach Land und Gerät. Weitere Informationen auf der Seite Zahlungsmethoden.

Kann ich per Banküberweisung bezahlen?
Nur nach vorheriger Vereinbarung, hauptsächlich für Geschäftskunden, Angebote oder Sonderbestellungen. Schreibe uns an info@alpinaluz.com.

Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja. Gib uns deine Steuerdaten an und wir stellen dir die Rechnung über die verfügbaren Mittel zur Verfügung.

Produkte und technische Dokumentation

Wo finde ich die technischen Spezifikationen?
In jedem Produktblatt findest du die Spezifikationen und in vielen Fällen ein herunterladbares technisches Datenblatt im PDF-Format und das Maßdiagramm.

Sind die Glühbirnen enthalten?
Es hängt vom Produkt ab. Es wird ausdrücklich im technischen Datenblatt jedes Artikels angegeben.

Kann ich das Produkt im Freien verwenden?
Nur wenn es über den entsprechenden IP-Schutzgrad verfügt, der im Produktblatt angegeben ist.

Geschäftskunden

Bietet ihr Bedingungen für Geschäftskunden an?
Ja. Wir bieten direkte Betreuung, projektbezogene Angebote, Mengenrabatte und Bedingungen, die einer individuellen Überprüfung unterliegen. Du kannst dies auf der Seite Geschäftskonto anfordern.

Kontakt

Wie kann ich euch kontaktieren?
Per E-Mail an info@alpinaluz.com oder telefonisch unter +34 658 122 333, von 09:00–24:00 Uhr.