Widerrufsrecht
1. Antrag und Genehmigung der Rücksendung
Jede Rücksendung muss zuvor bei Alpinaluz beantragt werden, indem Sie an info@alpinaluz.com schreiben. Sobald der Antrag akzeptiert wurde, werden wir die Anweisungen und, falls zutreffend, die aktuelle Rücksendeadresse bereitstellen. Eine alte Adresse, die aus früheren Bestellungen oder Mitteilungen stammt, sollte nicht verwendet werden, da sich das Rücksendelager ändern kann.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht: erste 14 Tage
Wenn der Käufer Verbraucher ist und der Kauf dem Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge unterliegt, kann er seine Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts mitteilen, ohne den Grund rechtfertigen zu müssen, außer in gesetzlich ausgeschlossenen Fällen, wie bei eindeutig personalisierten oder maßgefertigten Produkten.
In diesem Zeitraum trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, wenn er zuvor darüber informiert wurde. Alpinaluz erstattet die gesetzlich entsprechenden Beträge, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, ohne Zuschläge für teurere vom Kunden gewählte Lieferarten. Die Erstattung kann zurückgehalten werden, bis die Waren eingegangen sind oder ein ausreichender Nachweis über deren Rücksendung erbracht wurde, wenn dies gesetzlich zulässig ist.
3. Kommerzielle Erweiterung von Alpinaluz: Tage 15 bis 30
Zusätzlich zum oben genannten gesetzlichen Recht bietet Alpinaluz eine kommerzielle Erweiterung an, um die Rücksendung bis zu 30 Kalendertage ab Erhalt zu beantragen. Während dieses zusätzlichen Zeitraums muss das Produkt vollständig, ohne dauerhafte Installation, ohne Änderungen und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Überprüfung und eventuellen Weiterverkauf ermöglicht. Die Rücksendekosten trägt der Kunde und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler, Mangel oder Vorfall zurückzuführen, der Alpinaluz zuzuschreiben ist, oder wenn eine zwingende Vorschrift etwas anderes bestimmt.
4. Zustand des Produkts und Verpackung
Wir empfehlen, die Originalverpackung und alle Schutzvorrichtungen, Zubehörteile und Komponenten aufzubewahren und zu verwenden, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rücksendung innerhalb der geltenden gesetzlichen Rechte. Wenn jedoch der Zustand des Produkts, das Fehlen von Zubehör, Verpackungen oder Schutzvorrichtungen, eine über das notwendige Maß hinausgehende Nutzung zur Überprüfung seiner Eigenschaften oder eine ungeeignete Verpackung einen Wertverlust, Schäden oder die Notwendigkeit einer Aufbereitung verursacht, kann der zu erstattende Betrag proportional reduziert werden, wenn dies gesetzlich zulässig ist.
5. Rücksendemethoden
Der Kunde kann das Produkt auf eigene Kosten an die von Alpinaluz angegebene aktuelle Adresse zurücksenden oder, wenn verfügbar, ein von Alpinaluz organisiertes Etikett oder eine Abholung anfordern. Die Kosten für diesen Service werden vor Bestätigung der Rücksendung mitgeteilt und können von der Erstattung abgezogen werden. Die Kosten hängen vom Land, der Anzahl der Pakete, dem Gewicht, dem Volumen und der Art des Dienstes ab.
6. Beschädigtes, unvollständiges oder falsches Produkt
Wenn die Bestellung während des Transports beschädigt, unvollständig oder nicht wie gekauft ankommt, empfehlen wir, dies so schnell wie möglich und, wenn möglich, innerhalb der ersten 48 Stunden zu melden, indem Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, des Produkts und des Schadens beigefügt werden. Diese Frist erleichtert die Reklamation beim Transportunternehmen und schränkt die dem Verbraucher zustehenden gesetzlichen Rechte nicht ein.
Sobald der Vorfall überprüft wurde, wird Alpinaluz die entsprechende Lösung ohne Kosten für den Kunden verwalten, wie Ersatz, Reparatur, Abholung, Austausch, Preisminderung oder Erstattung, je nach Art des Falls und der geltenden Vorschriften.
7. Garantie
Die neuen Produkte von Alpinaluz haben eine 3-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler und Konformitätsmängel, unbeschadet anderer zwingender Rechte, die im Land des Verbrauchers gelten, oder einer ausdrücklich in der Produktbeschreibung angegebenen erweiterten kommerziellen Abdeckung.
Um einen Garantievorfall zu bearbeiten, können wir die Bestell- oder Rechnungsnummer, Fotos, Videos, eine Problembeschreibung und grundlegende Funktionsnachweise anfordern. Wenn erforderlich, kann die Rücksendung des Produkts zur Überprüfung angefordert werden.
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße oder den Anweisungen widersprechende Installation, ungeeignete Spannung, Stromversorgung oder Verbindung, die Verwendung inkompatibler Treiber, Regler, Transformatoren, Glühbirnen oder Zubehör, Schläge oder Brüche nach der Lieferung, Feuchtigkeit oder Außeneinsatz, wenn das Produkt nicht über den geeigneten IP-Schutzgrad verfügt, normalen Verschleiß, den entgegen den Spezifikationen erfolgenden Gebrauch, unbefugte Manipulation, Änderung oder Reparatur, unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit verursacht werden.
Wenn ein abgedeckter Konformitätsmangel bestätigt wird, wird Alpinaluz die entsprechende Lösung gemäß den Vorschriften anwenden: Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung. Die notwendigen Kosten, um das Produkt in Übereinstimmung zu bringen, werden von Alpinaluz übernommen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
8. Erstattungen
Erstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, es sei denn, es wurde eine gültige anderweitige Vereinbarung getroffen. Operativ bemüht sich Alpinaluz, die Erstattungen innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des Produkts zu bearbeiten, unbeschadet der maximalen Fristen, die durch die geltenden Vorschriften festgelegt sind.