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Wir versenden aus unserem Lager in Barcelona.

Lieferzeit, Versandkosten und der Schwellenwert für kostenlosen Versand hängen vom gewählten Zielland bzw. der Zielzone ab. Die für Ihr Ziel geltenden Bedingungen finden Sie oben.

Die angegebenen Zeiten sind Schätzungen für vorrätige Produkte und können sich aufgrund von Feiertagen, abgelegenen Gebieten, Vorfällen des Transportunternehmens oder Bestellungen mit großem Volumen ändern.

Sperrige, besonders lange, ungewöhnlich schwere oder in mehreren Paketen versandte Produkte können anderen Transportbedingungen unterliegen und sind möglicherweise nicht in den Standardbedingungen für den kostenlosen Versand enthalten. Die endgültigen Kosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Rückgabe

Sie haben bis zu 30 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung, falscher Wahl von Farbe, Größe oder Modell oder aus anderen, Alpinaluz nicht zuzurechnenden Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wenn Sie ein von Alpinaluz bereitgestelltes Rücksendeetikett verwenden, können dessen Kosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Das Produkt muss vollständig, unverändert und mit allem Zubehör und allen Komponenten zurückgesendet werden. Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und zu verwenden, um das Produkt während des Transports angemessen zu schützen.

Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung der Rückgabe. Wenn jedoch der Zustand des Produkts oder das Fehlen von Verpackung, Zubehör oder Schutzvorrichtungen zu einem Wertverlust, Schäden oder der Notwendigkeit einer Aufbereitung führt, kann der Erstattungsbetrag nach Prüfung des Produkts anteilig gekürzt werden.

Auf Maß zugeschnittene, veränderte oder irreversibel manipulierte Produkte werden im Rahmen der kommerziellen Rückgabe nicht akzeptiert, außer wenn ein Mangel oder eine Vertragswidrigkeit vorliegt, die durch die geltenden Vorschriften abgedeckt ist.

Wenn Sie ein defektes, beim Transport beschädigtes, unvollständiges oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie es zurücksenden. Nach Überprüfung des Vorfalls kümmert sich Alpinaluz um die Lösung und die entsprechenden Kosten.

Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald das Produkt eingegangen und geprüft wurde.

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Alpinaluz-Produkte verfügen über eine 3-jährige Garantie gegen Herstellungs- und Konformitätsmängel, unbeschadet der geltenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Wenn ein Produkt über eine spezifische oder zusätzliche Deckung verfügt, wird dies in seinem technischen Datenblatt angegeben.

Zur Bearbeitung eines Vorfalls müssen die Bestellung oder Rechnung identifiziert und die zur Überprüfung des Problems erforderlichen Informationen bereitgestellt werden, wie Fotos, Videos oder Funktionsnachweise. Bei Bedarf können wir die Rücksendung des Produkts zur Überprüfung verlangen.

Die Garantie deckt Herstellungs- und Konformitätsmängel unter normalen Nutzungsbedingungen ab.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die verursacht werden durch:

• fehlerhafte oder den Anweisungen widersprechende Installation;
• ungeeignete Spannung, Stromversorgung oder elektrischen Anschluss;
• Verwendung inkompatibler Treiber, Dimmer, Transformatoren, Leuchtmittel oder Zubehörteile;
• Stöße, Brüche oder Schäden nach der Lieferung;
• Feuchtigkeit oder Installation im Außenbereich, wenn das Produkt nicht über die entsprechende IP-Schutzart verfügt;
• Nutzung entgegen den Produktspezifikationen;
• normalen Verschleiß;
• unbefugte Handhabung, Veränderung oder Reparatur;
• unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit.

Wird ein von der Garantie abgedeckter Mangel bestätigt, sorgt Alpinaluz gemäß den geltenden Vorschriften für die entsprechende Lösung, gegebenenfalls einschließlich Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung.