Informativa sui rimborsi

1. Richiesta e autorizzazione di reso

Ogni reso deve essere richiesto preventivamente ad Alpinaluz scrivendo a info@alpinaluz.com. Una volta accettata la richiesta, forniremo le istruzioni e, quando necessario, l'indirizzo di reso vigente. Non deve essere utilizzato un indirizzo vecchio ottenuto da ordini o comunicazioni precedenti, poiché il magazzino dei resi può cambiare.

2. Diritto legale di recesso: primi 14 giorni

Quando l'acquirente è un consumatore e l'acquisto è soggetto al diritto di recesso applicabile ai contratti a distanza, potrà comunicare la sua decisione di recedere entro 14 giorni naturali dalla ricezione del prodotto, senza necessità di giustificare il motivo, salvo nei casi legalmente esclusi, come prodotti chiaramente personalizzati o fabbricati su misura.

In questo periodo, il cliente si assumerà il costo diretto del reso quando sia stato informato preventivamente. Alpinaluz rimborserà gli importi che legalmente spettano, inclusi i costi della modalità di consegna standard quando così richiesto dalla normativa, senza includere supplementi derivati da modalità di consegna più costose scelte dal cliente. Il rimborso potrà essere trattenuto fino a ricevere i beni o una prova sufficiente del loro reso, quando la normativa lo consente.

3. Estensione commerciale di Alpinaluz: giorni 15 a 30

Oltre al diritto legale precedente, Alpinaluz offre un'estensione commerciale per richiedere il reso fino a 30 giorni naturali dalla ricezione. Durante questo periodo aggiuntivo, il prodotto dovrà essere restituito completo, senza installazione permanente, senza modifiche e in uno stato che ne consenta la revisione e l'eventuale rivendita. Le spese di reso sono a carico del cliente e le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate, salvo quando il reso sia dovuto a un errore, difetto o incidente imputabile ad Alpinaluz o quando una norma obbligatoria disponga diversamente.

4. Stato del prodotto e imballaggio

Raccomandiamo di conservare e utilizzare l'imballaggio originale e tutte le protezioni, accessori e componenti per evitare danni durante il trasporto. L'assenza o il deterioramento dell'imballaggio originale non implica automaticamente il rifiuto di un reso entro i diritti legali applicabili. Tuttavia, se lo stato del prodotto, la mancanza di accessori, imballaggi o protezioni, un uso superiore al necessario per verificarne le caratteristiche o un imballaggio inadeguato provoca una perdita di valore, danni o la necessità di ricondizionamento, l'importo da rimborsare potrà essere ridotto proporzionalmente quando la normativa lo consente.

5. Modalità di reso

Il cliente potrà restituire il prodotto con i propri mezzi all'indirizzo vigente indicato da Alpinaluz, o richiedere, quando disponibile, un'etichetta o un ritiro organizzato da Alpinaluz. Il costo di questo servizio sarà comunicato prima di confermare il reso e potrà essere detratto dal rimborso. Il costo dipende dal paese, numero di colli, peso, volume e tipo di servizio.

6. Prodotto danneggiato, incompleto o errato

Se l'ordine arriva danneggiato durante il trasporto, incompleto o non corrisponde a quanto acquistato, consigliamo di comunicarlo il prima possibile e, quando possibile, entro le prime 48 ore, allegando fotografie dell'imballaggio, etichetta di trasporto, prodotto e danno. Questo termine facilita il reclamo al trasportatore e non limita i diritti legali spettanti al consumatore.

Una volta verificata l'incidenza, Alpinaluz gestirà senza costo per il cliente la soluzione che spetta, come sostituzione, riparazione, ritiro, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo la natura del caso e la normativa applicabile.

7. Garanzia

I prodotti nuovi Alpinaluz hanno 3 anni di garanzia contro difetti di fabbricazione e mancanze di conformità, senza pregiudizio di altri diritti obbligatori applicabili nel paese del consumatore o di una copertura commerciale superiore indicata espressamente nella scheda del prodotto.

Per gestire un'incidenza di garanzia potremo richiedere il numero d'ordine o fattura, fotografie, video, descrizione del problema e prove basilari di funzionamento. Quando necessario, potrà essere richiesta la restituzione del prodotto per la sua revisione.

La garanzia non copre danni derivati da installazione errata o contraria alle istruzioni; tensione, alimentazione o connessione inadeguata; uso di driver, regolatori, trasformatori, lampadine o accessori incompatibili; urti o rotture successive alla consegna; umidità o uso esterno quando il prodotto non dispone del grado IP adeguato; usura normale; uso contrario alle specifiche; manipolazione, modifica o riparazione non autorizzata; uso improprio o negligenza.

Quando si conferma una mancanza di conformità coperta, Alpinaluz applicherà la soluzione che spetta conformemente alla normativa: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. I costi necessari per mettere il prodotto in conformità saranno a carico di Alpinaluz quando legalmente spettano.

8. Rimborsi

I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'acquisto, salvo accordo valido contrario. Operativamente, una volta ricevuto e revisionato il prodotto, Alpinaluz cerca di gestire i rimborsi in un termine di 3 a 7 giorni lavorativi, senza pregiudizio dei termini massimi obbligatori stabiliti dalla normativa applicabile.