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Resi

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Il prodotto dovrà essere restituito completo, senza modifiche e con tutti i suoi accessori e componenti. Ti consigliamo di conservare e utilizzare l'imballaggio originale per proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto.

L'assenza o il deterioramento dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Tuttavia, se le condizioni del prodotto, o la mancanza di imballaggio, accessori o protezioni, provocano una perdita di valore, danni o la necessità di ricondizionamento, l'importo del rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente dopo la verifica del prodotto.

Non saranno accettati nel reso commerciale prodotti tagliati su misura, modificati o manomessi in modo irreversibile, salvo quando sussista un difetto o una mancanza di conformità coperta dalla normativa applicabile.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o errato, contattaci prima di restituirlo. Una volta verificato il problema, Alpinaluz gestirà la soluzione e i costi corrispondenti.

Il rimborso sarà elaborato una volta ricevuto e verificato il prodotto.

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I prodotti Alpinaluz dispongono di una garanzia di 3 anni contro i difetti di fabbricazione e i difetti di conformità, fatti salvi i diritti legali applicabili al consumatore.

Quando un prodotto dispone di una copertura specifica o aggiuntiva, ciò sarà indicato nella sua scheda tecnica.

Per gestire una segnalazione sarà necessario identificare l'ordine o la fattura e fornire le informazioni necessarie per verificare il problema, come fotografie, video o prove di funzionamento. Quando necessario, potremo richiedere la restituzione del prodotto per la verifica.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti di conformità in condizioni normali di utilizzo.

La garanzia non copre i danni derivanti da:

• installazione errata o contraria alle istruzioni;
• tensione, alimentazione o collegamento elettrico inadeguati;
• uso di driver, dimmer, trasformatori, lampadine o accessori incompatibili;
• urti, rotture o danni successivi alla consegna;
• umidità o installazione in esterni quando il prodotto non dispone del grado IP adeguato;
• uso contrario alle specifiche del prodotto;
• normale usura;
• manomissione, modifica o riparazione non autorizzata;
• uso improprio o negligenza.

Se viene confermato un difetto coperto dalla garanzia, Alpinaluz gestirà la soluzione corrispondente conformemente alla normativa applicabile, inclusi, se del caso, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.