Condiciones generales de venta
1. Identificación del vendedor
La tienda online es operada por ALPINALUZ S.L., NIF/VAT ESB56717093, con domicilio social/fiscal en Calle Albéniz 16, Nave 4, 08440 Cardedeu, Barcelona, España. Contacto: info@alpinaluz.com · +34 658 122 333.
2. Ámbito
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online Alpinaluz. Los clientes profesionales o pedidos por presupuesto podrán quedar sujetos, además, a condiciones específicas aceptadas por escrito. Las normas imperativas de protección del consumidor del país que resulten aplicables prevalecerán cuando otorguen derechos adicionales.
3. Productos, información y disponibilidad
Alpinaluz procura que las fotografías, especificaciones, dimensiones, colores y descripciones sean precisas. Pueden existir pequeñas variaciones de percepción por pantallas, lotes o materiales. La disponibilidad mostrada puede cambiar antes de la confirmación del pedido. Si excepcionalmente un producto no pudiera suministrarse, contactaremos al cliente para proponer una alternativa, una espera o el reembolso correspondiente.
4. Precios e impuestos
Los precios se muestran en la moneda y con los impuestos aplicables según el Market/Checkout. El precio final, descuentos, impuestos y gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido. Alpinaluz puede modificar precios futuros, promociones o condiciones comerciales, sin afectar pedidos ya confirmados salvo error manifiesto o acuerdo con el cliente.
5. Pedido y confirmación
El pedido se considera recibido cuando se muestra la confirmación correspondiente y/o se envía el correo de confirmación. La aceptación definitiva podrá depender de la validación del pago, disponibilidad, controles antifraude y datos de entrega. La confirmación del pedido no equivale necesariamente a factura; la factura se facilitará por los medios habilitados o cuando corresponda.
6. Pago
Los métodos disponibles son los mostrados en Checkout. La transferencia bancaria requiere acuerdo previo con Alpinaluz y no constituye un método automático general de la tienda. En pedidos sujetos a transferencia, no se expedirá mercancía hasta confirmar los fondos salvo condiciones B2B acordadas expresamente por escrito.
7. Entrega
Los plazos, tarifas y umbrales de envío gratuito se rigen por la Política de Envíos vigente y por lo mostrado en Checkout. Los plazos son estimados y podrán variar por causas logísticas, festivos, zonas remotas o fuerza mayor. Los productos voluminosos, especiales o multibulto pueden tener condiciones específicas.
8. Cancelación antes del envío
Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de que haya sido preparado o expedido, Alpinaluz intentará detenerlo. Si ya está en preparación avanzada o en tránsito, podrá ser necesario rechazar la entrega o tramitar la devolución conforme a la política aplicable.
9. Desistimiento, devoluciones y reembolsos
Se aplicará la Política de Devoluciones vigente, que distingue entre el derecho legal de desistimiento de los primeros 14 días y la extensión comercial de Alpinaluz hasta 30 días. Los gastos de devolución por cambio de opinión corresponden al cliente cuando se haya informado adecuadamente, y los reembolsos se realizarán conforme a la normativa y condiciones publicadas.
10. Garantía y falta de conformidad
Los productos nuevos cuentan con 3 años de garantía frente a faltas de conformidad, sin perjuicio de derechos imperativos adicionales. La garantía no cubre daños derivados de uso, instalación, alimentación eléctrica o manipulación incorrectos, desgaste normal o condiciones ambientales incompatibles con las especificaciones del producto.
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, fichas técnicas, código y demás contenidos de la tienda pertenecen a Alpinaluz o se utilizan con autorización. No se permite su reproducción, reutilización, distribución o explotación comercial sin autorización previa, salvo los usos permitidos legalmente.
12. Responsabilidad
Alpinaluz no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor. Nada de estas condiciones limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar en info@alpinaluz.com o +34 658 122 333. Alpinaluz procurará resolver las reclamaciones de forma diligente. Los consumidores podrán acudir asimismo a los organismos públicos de consumo o mecanismos de resolución que resulten legalmente disponibles.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación aplicable. Cuando el comprador sea consumidor, serán respetadas las reglas imperativas de jurisdicción y protección que le correspondan, sin imponer una renuncia a los tribunales de su domicilio cuando la ley le reconozca ese derecho. Para relaciones exclusivamente profesionales/B2B, y salvo pacto escrito distinto, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Barcelona.