Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: ALPINALUZ S.L. · NIF/VAT: ESB56717093 · Domicilio social/fiscal: Calle Albéniz 16, Nave 4, 08440 Cardedeu, Barcelona, España · Email: info@alpinaluz.com · Teléfono: +34 658 122 333.

2. Qué datos tratamos

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección de entrega y facturación.
• Datos de pedido y relación comercial: productos, importe, devoluciones, incidencias, facturas y comunicaciones.
• Datos profesionales cuando se solicita una cuenta B2B: empresa, NIF/VAT, actividad, web, ciudad y referencias de interés.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, identificadores y cookies según las preferencias de consentimiento.
• Datos necesarios para prevención del fraude, seguridad y cumplimiento de obligaciones legales.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, garantía y atención al cliente: ejecución del contrato y medidas precontractuales.
• Emitir facturas, cumplir obligaciones fiscales, contables y regulatorias: cumplimiento de obligaciones legales.
• Gestionar solicitudes de cuenta profesional, presupuestos y proyectos: medidas precontractuales y, cuando proceda, ejecución de la relación comercial.
• Prevenir fraude, abusos, incidentes de seguridad y proteger la tienda: interés legítimo y/o cumplimiento legal, según el caso.
• Enviar comunicaciones comerciales: consentimiento cuando sea necesario. El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Cookies analíticas, de personalización o marketing no esenciales: consentimiento conforme a la configuración elegida por el usuario.

4. Destinatarios y proveedores

Para prestar el servicio, los datos podrán ser tratados por proveedores que actúan por cuenta de Alpinaluz o como responsables independientes según el servicio: plataforma de comercio electrónico y alojamiento (incluido Shopify), proveedores de pago (Shopify Payments, PayPal y Klarna), herramientas de gestión logística y expedición (por ejemplo, Sendcloud), transportistas (SEUR, DPD, UPS u otros según destino), proveedores de correo, soporte, analítica, seguridad, asesoría fiscal/contable y autoridades cuando exista obligación legal.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando sea aplicable, dichas transferencias se realizarán mediante mecanismos reconocidos por la normativa, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías apropiadas.

6. Conservación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el cliente y, posteriormente, durante los plazos exigidos para atender obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o la defensa frente a reclamaciones. Los datos tratados exclusivamente con base en consentimiento se conservarán hasta su retirada, salvo que exista otra base legítima para mantenerlos.

7. Derechos

El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a info@alpinaluz.com e indicando la solicitud correspondiente. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o la autoridad de control competente de su país cuando proceda.

8. Decisiones automatizadas y prevención del fraude

Los proveedores de pago, Shopify u otros proveedores de seguridad pueden aplicar herramientas automatizadas de prevención del fraude o evaluación de riesgo conforme a sus propias políticas. Alpinaluz no pretende adoptar decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos para el usuario, salvo cuando sea necesario y esté permitido por la normativa.

9. Seguridad y menores

Aplicamos medidas razonables para proteger la información frente a acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizados. La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad y no solicitamos conscientemente datos de menores sin una base válida.

10. Cambios en la política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o de nuestros servicios. La versión vigente será la publicada en la tienda, con su fecha de actualización.