Preguntas frecuentes

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío y cuándo es gratuito?
Depende del país de destino. En España peninsular y Portugal continental el envío estándar cuesta 3,95 € y es gratuito desde 19,95 €. En Baleares es 4,95 € y gratuito desde 49,95 €. En Francia metropolitana, 6,95 € y gratuito desde 44,95 €. En Alemania e Italia, 6,95 € y gratuito desde 49,95 €. Puedes ver el detalle completo en la Política de envíos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 1 y 2 días laborables en España peninsular, y entre 2 y 5 días laborables en el resto de destinos europeos habilitados, según el país. Son plazos estimados para productos en stock.

¿Cómo se calcula el envío gratuito?
Sobre el valor de los productos después de aplicar descuentos y códigos promocionales, sin incluir los gastos de transporte. El importe definitivo es el mostrado en Checkout.

¿Enviáis a Canarias, Ceuta o Melilla?
Actualmente no con la tarifa estándar de compra online. Escríbenos a info@alpinaluz.com y te preparamos un presupuesto de transporte.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando el pedido se expide y existe seguimiento disponible, recibirás la información de transporte.

Devoluciones y garantía

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 14 días naturales de desistimiento legal y, además, Alpinaluz amplía el plazo comercialmente hasta 30 días naturales desde la recepción.

¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a info@alpinaluz.com con tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución vigente. No envíes el producto antes de recibir nuestra confirmación.

¿Quién paga los gastos de devolución?
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente. Si el producto llega dañado, incompleto o incorrecto, lo gestionamos nosotros sin coste para ti.

¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos nuevos Alpinaluz tienen 3 años de garantía frente a faltas de conformidad.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
Por el mismo método de pago. Una vez recibido y revisado el producto, procuramos tramitarlo en 3–7 días laborables.

Pago y facturación

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna, según tu país y dispositivo. Más información en la página de Métodos de pago.

¿Puedo pagar por transferencia bancaria?
Solo previo acuerdo, principalmente para clientes profesionales, presupuestos o pedidos especiales. Escríbenos a info@alpinaluz.com.

¿Puedo recibir factura?
Sí. Indícanos tus datos fiscales y te facilitaremos la factura por los medios habilitados.

Productos y documentación técnica

¿Dónde encuentro las especificaciones técnicas?
En cada ficha de producto encontrarás las especificaciones y, en muchos casos, una ficha técnica descargable en PDF y el diagrama de dimensiones.

¿Las bombillas están incluidas?
Depende del producto. Se indica expresamente en la ficha técnica de cada artículo.

¿Puedo usar el producto en el exterior?
Solo si dispone del grado de protección IP adecuado, indicado en la ficha del producto.

Clientes profesionales

¿Ofrecéis condiciones para profesionales?
Sí. Ofrecemos atención directa, presupuestos por proyecto, compras por volumen y condiciones sujetas a revisión individual. Puedes solicitarlo desde la página de Cuenta Profesional.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Por email en info@alpinaluz.com o por teléfono en +34 658 122 333, en horario de 09:00–24:00.