Devoluciones y garantía

1. Solicitud y autorización de devolución

Toda devolución debe solicitarse previamente a Alpinaluz escribiendo a info@alpinaluz.com. Una vez aceptada la solicitud, facilitaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección de devolución vigente. No debe utilizarse una dirección antigua obtenida de pedidos o comunicaciones anteriores, ya que el almacén de devoluciones puede cambiar.

2. Derecho legal de desistimiento: primeros 14 días

Cuando el comprador sea consumidor y la compra esté sujeta al derecho de desistimiento aplicable a contratos a distancia, podrá comunicar su decisión de desistir dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los supuestos legalmente excluidos, como productos claramente personalizados o fabricados a medida.

En este periodo, el cliente asumirá el coste directo de devolución cuando haya sido informado previamente. Alpinaluz reembolsará los importes que legalmente correspondan, incluidos los costes de la modalidad de entrega estándar cuando así lo exija la normativa, sin incluir suplementos derivados de modalidades de entrega más costosas elegidas por el cliente. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución, cuando la normativa lo permita.

3. Extensión comercial de Alpinaluz: días 15 a 30

Además del derecho legal anterior, Alpinaluz ofrece una extensión comercial para solicitar la devolución hasta 30 días naturales desde la recepción. Durante este periodo adicional, el producto deberá devolverse completo, sin instalación permanente, sin modificaciones y en un estado que permita su revisión y eventual reventa. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo cuando la devolución se deba a un error, defecto o incidencia imputable a Alpinaluz o cuando una norma obligatoria disponga otra cosa.

4. Estado del producto y embalaje

Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original y todas las protecciones, accesorios y componentes para evitar daños durante el transporte. La ausencia o deterioro del embalaje original no implica automáticamente el rechazo de una devolución dentro de los derechos legales aplicables. No obstante, si el estado del producto, la falta de accesorios, embalajes o protecciones, un uso superior al necesario para comprobar sus características o un embalaje inadecuado provoca una pérdida de valor, daños o la necesidad de reacondicionamiento, el importe a reembolsar podrá reducirse proporcionalmente cuando la normativa lo permita.

5. Formas de devolución

El cliente podrá devolver el producto por sus propios medios a la dirección vigente indicada por Alpinaluz, o solicitar, cuando esté disponible, una etiqueta o recogida organizada por Alpinaluz. El coste de este servicio se comunicará antes de confirmar la devolución y podrá descontarse del reembolso. El coste depende del país, número de bultos, peso, volumen y tipo de servicio.

6. Producto dañado, incompleto o incorrecto

Si el pedido llega dañado durante el transporte, incompleto o no coincide con lo comprado, recomendamos comunicarlo lo antes posible y, cuando sea posible, dentro de las primeras 48 horas, adjuntando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte, producto y daño. Este plazo facilita la reclamación al transportista y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Una vez verificada la incidencia, Alpinaluz gestionará sin coste para el cliente la solución que corresponda, como reposición, reparación, recogida, sustitución, reducción del precio o reembolso, según la naturaleza del caso y la normativa aplicable.

7. Garantía

Los productos nuevos Alpinaluz cuentan con 3 años de garantía frente a defectos de fabricación y faltas de conformidad, sin perjuicio de otros derechos obligatorios aplicables en el país del consumidor o de una cobertura comercial superior indicada expresamente en la ficha del producto.

Para tramitar una incidencia de garantía podremos solicitar el número de pedido o factura, fotografías, vídeo, descripción del problema y pruebas básicas de funcionamiento. Cuando sea necesario, podrá solicitarse la devolución del producto para su revisión.

La garantía no cubre daños derivados de instalación incorrecta o contraria a las instrucciones; tensión, alimentación o conexión inadecuada; uso de drivers, reguladores, transformadores, bombillas o accesorios incompatibles; golpes o roturas posteriores a la entrega; humedad o uso exterior cuando el producto no disponga del grado IP adecuado; desgaste normal; uso contrario a las especificaciones; manipulación, modificación o reparación no autorizada; uso indebido o negligencia.

Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta, Alpinaluz aplicará la solución que proceda conforme a la normativa: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Los costes necesarios para poner el producto en conformidad serán asumidos por Alpinaluz cuando legalmente corresponda.

8. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario. Operativamente, una vez recibido y revisado el producto, Alpinaluz procura tramitar los reembolsos en un plazo de 3 a 7 días laborables, sin perjuicio de los plazos máximos obligatorios establecidos por la normativa aplicable.