Devoluciones

Queremos que tu compra sea correcta. Aquí tienes un resumen rápido de cómo funcionan las devoluciones en Alpinaluz.

Tienes 30 días

Dispones de 14 días naturales de desistimiento legal desde la recepción del pedido y, además, Alpinaluz amplía comercialmente ese plazo hasta 30 días naturales para solicitar la devolución.

Cómo solicitarla

Escríbenos a info@alpinaluz.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos las instrucciones y la dirección de devolución vigente. Por favor, no envíes el producto antes de recibir nuestra confirmación.

Estado del producto

El producto debe devolverse completo, sin instalación permanente y en condiciones que permitan su revisión. Te recomendamos conservar el embalaje original y todas las protecciones y accesorios.

Costes

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si lo prefieres, podemos organizar la recogida o facilitarte una etiqueta; te comunicaremos el coste antes de confirmar y podrá descontarse del reembolso.

¿Producto dañado, incompleto o incorrecto?

En ese caso lo gestionamos nosotros, sin coste para ti. Avísanos lo antes posible, si es posible dentro de las primeras 48 horas, con fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y el producto.

Garantía

Todos los productos nuevos Alpinaluz tienen 3 años de garantía frente a faltas de conformidad.

Reembolsos

Se realizan por el mismo método de pago. Una vez recibido y revisado el producto, procuramos tramitarlos en 3–7 días laborables.

Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y garantía.