Devoluções e garantia

1. Pedido e autorização de devolução

Qualquer devolução deve ser previamente solicitada à Alpinaluz escrevendo para info@alpinaluz.com. Uma vez aceite o pedido, forneceremos as instruções e, quando aplicável, o endereço de devolução em vigor. Não deve ser utilizado um endereço antigo obtido de encomendas ou comunicações anteriores, pois o armazém de devoluções pode mudar.

2. Direito legal de desistência: primeiros 14 dias

Quando o comprador for consumidor e a compra estiver sujeita ao direito de desistência aplicável a contratos à distância, poderá comunicar a sua decisão de desistir dentro dos 14 dias naturais desde a receção do produto, sem necessidade de justificar o motivo, salvo nos casos legalmente excluídos, como produtos claramente personalizados ou fabricados por medida.

Neste período, o cliente assumirá o custo direto de devolução quando tiver sido previamente informado. Alpinaluz reembolsará os montantes que legalmente correspondam, incluindo os custos da modalidade de entrega padrão quando assim o exigir a normativa, sem incluir suplementos derivados de modalidades de entrega mais dispendiosas escolhidas pelo cliente. O reembolso poderá ser retido até receber os bens ou uma prova suficiente da sua devolução, quando a normativa o permitir.

3. Extensão comercial da Alpinaluz: dias 15 a 30

Além do direito legal anterior, a Alpinaluz oferece uma extensão comercial para solicitar a devolução até 30 dias naturais desde a receção. Durante este período adicional, o produto deverá ser devolvido completo, sem instalação permanente, sem modificações e num estado que permita a sua revisão e eventual revenda. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente e os custos de envio iniciais não são reembolsados, salvo quando a devolução se deva a um erro, defeito ou incidente imputável à Alpinaluz ou quando uma norma obrigatória disponha de outra forma.

4. Estado do produto e embalagem

Recomendamos conservar e utilizar a embalagem original e todas as proteções, acessórios e componentes para evitar danos durante o transporte. A ausência ou deterioração da embalagem original não implica automaticamente a rejeição de uma devolução dentro dos direitos legais aplicáveis. No entanto, se o estado do produto, a falta de acessórios, embalagens ou proteções, um uso superior ao necessário para verificar as suas características ou uma embalagem inadequada provocar uma perda de valor, danos ou a necessidade de recondicionamento, o montante a reembolsar poderá ser reduzido proporcionalmente quando a normativa o permitir.

5. Formas de devolução

O cliente poderá devolver o produto pelos seus próprios meios para o endereço em vigor indicado pela Alpinaluz, ou solicitar, quando disponível, uma etiqueta ou recolha organizada pela Alpinaluz. O custo deste serviço será comunicado antes de confirmar a devolução e poderá ser descontado do reembolso. O custo depende do país, número de volumes, peso, volume e tipo de serviço.

6. Produto danificado, incompleto ou incorreto

Se a encomenda chegar danificada durante o transporte, incompleta ou não corresponder ao comprado, recomendamos comunicá-lo o mais rapidamente possível e, quando possível, dentro das primeiras 48 horas, anexando fotografias da embalagem, etiqueta de transporte, produto e dano. Este prazo facilita a reclamação ao transportador e não limita os direitos legais que assistem ao consumidor.

Uma vez verificada a ocorrência, a Alpinaluz gerirá sem custo para o cliente a solução que corresponda, como reposição, reparação, recolha, substituição, redução do preço ou reembolso, conforme a natureza do caso e a normativa aplicável.

7. Garantia

Os produtos novos da Alpinaluz contam com 3 anos de garantia contra defeitos de fabrico e faltas de conformidade, sem prejuízo de outros direitos obrigatórios aplicáveis no país do consumidor ou de uma cobertura comercial superior indicada expressamente na ficha do produto.

Para tratar uma ocorrência de garantia poderemos solicitar o número de encomenda ou fatura, fotografias, vídeo, descrição do problema e provas básicas de funcionamento. Quando necessário, poderá ser solicitada a devolução do produto para a sua revisão.

A garantia não cobre danos derivados de instalação incorreta ou contrária às instruções; tensão, alimentação ou conexão inadequada; uso de drivers, reguladores, transformadores, lâmpadas ou acessórios incompatíveis; golpes ou quebras posteriores à entrega; humidade ou uso exterior quando o produto não dispuser do grau IP adequado; desgaste normal; uso contrário às especificações; manipulação, modificação ou reparação não autorizada; uso indevido ou negligência.

Quando se confirmar uma falta de conformidade coberta, a Alpinaluz aplicará a solução que proceda conforme a normativa: reparação, substituição, redução do preço ou reembolso. Os custos necessários para colocar o produto em conformidade serão assumidos pela Alpinaluz quando legalmente aplicável.

8. Reembolsos

Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo válido em contrário. Operacionalmente, uma vez recebido e revisto o produto, a Alpinaluz procura tramitar os reembolsos num prazo de 3 a 7 dias úteis, sem prejuízo dos prazos máximos obrigatórios estabelecidos pela normativa aplicável.