Perguntas frequentes

Envios

Quanto custa o envio e quando é gratuito?
Depende do país de destino. Em Espanha peninsular e Portugal continental o envio padrão custa 3,95 € e é gratuito a partir de 19,95 €. Nas Baleares é 4,95 € e gratuito a partir de 49,95 €. Em França metropolitana, 6,95 € e gratuito a partir de 44,95 €. Na Alemanha e Itália, 6,95 € e gratuito a partir de 49,95 €. Pode ver o detalhe completo na Política de envios.

Quanto tempo demora a chegar o meu pedido?
Entre 1 e 2 dias úteis em Espanha peninsular, e entre 2 e 5 dias úteis nos restantes destinos europeus habilitados, conforme o país. São prazos estimados para produtos em stock.

Como se calcula o envio gratuito?
Sobre o valor dos produtos após aplicar descontos e códigos promocionais, sem incluir os custos de transporte. O montante definitivo é o mostrado no Checkout.

Enviam para as Canárias, Ceuta ou Melilla?
Atualmente não com a tarifa padrão de compra online. Escreva-nos para info@alpinaluz.com e preparamos um orçamento de transporte.

Posso seguir o meu pedido?
Sim. Quando o pedido é expedido e existe seguimento disponível, receberá a informação de transporte.

Devoluções e garantia

Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Tem 14 dias naturais de desistência legal e, além disso, Alpinaluz amplia o prazo comercialmente até 30 dias naturais desde a receção.

Como solicito uma devolução?
Escreva-nos para info@alpinaluz.com com o seu número de pedido. Enviaremos as instruções e a morada de devolução vigente. Não envie o produto antes de receber a nossa confirmação.

Quem paga os custos de devolução?
Em devoluções por mudança de opinião, o cliente. Se o produto chegar danificado, incompleto ou incorreto, gerimos nós sem custo para si.

Que garantia têm os produtos?
Todos os produtos novos Alpinaluz têm 3 anos de garantia contra faltas de conformidade.

Quando receberei o reembolso?
Pelo mesmo método de pagamento. Uma vez recebido e revisto o produto, procuramos tramitá-lo em 3–7 dias úteis.

Pagamento e faturação

Que métodos de pagamento aceitam?
Cartão de crédito ou de débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna, consoante o país e o dispositivo. Mais informações na página de Métodos de pagamento.

Posso pagar por transferência bancária?
Apenas por acordo prévio, principalmente para clientes profissionais, orçamentos ou pedidos especiais. Escreva-nos para info@alpinaluz.com.

Posso receber fatura?
Sim. Indique-nos os seus dados fiscais e facilitaremos a fatura pelos meios habilitados.

Produtos e documentação técnica

Onde encontro as especificações técnicas?
Em cada ficha de produto encontrará as especificações e, em muitos casos, uma ficha técnica descarregável em PDF e o diagrama de dimensões.

As lâmpadas estão incluídas?
Depende do produto. É indicado expressamente na ficha técnica de cada artigo.

Posso usar o produto no exterior?
Apenas se dispuser do grau de proteção IP adequado, indicado na ficha do produto.

Clientes profissionais

Oferecem condições para profissionais?
Sim. Oferecemos atendimento direto, orçamentos por projeto, compras por volume e condições sujeitas a revisão individual. Pode solicitá-lo desde a página de Conta Profissional.

Contacto

Como posso contactar-vos?
Por email em info@alpinaluz.com ou por telefone em +34 658 122 333, no horário de 09:00–24:00.