Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

Responsável: ALPINALUZ S.L. · NIF/VAT: ESB56717093 · Sede social/fiscal: Calle Albéniz 16, Nave 4, 08440 Cardedeu, Barcelona, Espanha · Email: info@alpinaluz.com · Telefone: +34 658 122 333.

2. Que dados tratamos

• Dados identificativos e de contacto: nome, apelidos, email, telefone, morada de entrega e faturação.
• Dados de pedido e relação comercial: produtos, montante, devoluções, incidências, faturas e comunicações.
• Dados profissionais quando se solicita uma conta B2B: empresa, NIF/VAT, atividade, web, cidade e referências de interesse.
• Dados técnicos e de navegação: endereço IP, dispositivo, navegador, identificadores e cookies conforme as preferências de consentimento.
• Dados necessários para prevenção de fraude, segurança e cumprimento de obrigações legais.

3. Finalidades e bases jurídicas

• Gerir pedidos, pagamentos, entregas, devoluções, garantia e atendimento ao cliente: execução do contrato e medidas pré-contratuais.
• Emitir faturas, cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e regulatórias: cumprimento de obrigações legais.
• Gerir pedidos de conta profissional, orçamentos e projetos: medidas pré-contratuais e, quando aplicável, execução da relação comercial.
• Prevenir fraude, abusos, incidentes de segurança e proteger a loja: interesse legítimo e/ou cumprimento legal, conforme o caso.
• Enviar comunicações comerciais: consentimento quando necessário. O utilizador poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento.
• Cookies analíticas, de personalização ou marketing não essenciais: consentimento conforme a configuração escolhida pelo utilizador.

4. Destinatários e fornecedores

Para prestar o serviço, os dados poderão ser tratados por fornecedores que atuam por conta da Alpinaluz ou como responsáveis independentes conforme o serviço: plataforma de comércio eletrónico e alojamento (incluindo Shopify), fornecedores de pagamento (Shopify Payments, PayPal e Klarna), ferramentas de gestão logística e expedição (por exemplo, Sendcloud), transportadoras (SEUR, DPD, UPS ou outras conforme destino), fornecedores de correio, suporte, analítica, segurança, assessoria fiscal/contabilística e autoridades quando houver obrigação legal.

5. Transferências internacionais

Alguns fornecedores tecnológicos podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando aplicável, essas transferências serão realizadas através de mecanismos reconhecidos pela normativa, como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outras garantias apropriadas.

6. Conservação

Conservaremos os dados durante o tempo necessário para gerir a relação com o cliente e, posteriormente, durante os prazos exigidos para atender obrigações legais, fiscais, contabilísticas, contratuais ou a defesa contra reclamações. Os dados tratados exclusivamente com base em consentimento serão conservados até à sua retirada, salvo se existir outra base legítima para mantê-los.

7. Direitos

O utilizador pode solicitar acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação do tratamento, portabilidade e retirada do consentimento escrevendo para info@alpinaluz.com e indicando o pedido correspondente. Também pode apresentar uma reclamação perante a Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD) ou a autoridade de controlo competente do seu país quando aplicável.

8. Decisões automatizadas e prevenção de fraude

Os fornecedores de pagamento, Shopify ou outros fornecedores de segurança podem aplicar ferramentas automatizadas de prevenção de fraude ou avaliação de risco conforme as suas próprias políticas. Alpinaluz não pretende adotar decisões baseadas unicamente num tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos significativos para o utilizador, salvo quando necessário e permitido pela normativa.

9. Segurança e menores

Aplicamos medidas razoáveis para proteger a informação contra acesso, perda, alteração ou divulgação não autorizados. A loja não está dirigida especificamente a menores de idade e não solicitamos conscientemente dados de menores sem uma base válida.

10. Alterações na política

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade para adaptá-la a alterações legais, técnicas ou dos nossos serviços. A versão vigente será a publicada na loja, com a sua data de atualização.