Conditions générales de vente

1. Identification du vendeur

La boutique en ligne est exploitée par ALPINALUZ S.L., NIF/VAT ESB56717093, avec siège social/fiscal à Calle Albéniz 16, Nave 4, 08440 Cardedeu, Barcelone, Espagne. Contact : info@alpinaluz.com · +34 658 122 333.

2. Champ d'application

Ces conditions régissent les achats effectués via la boutique en ligne Alpinaluz. Les clients professionnels ou les commandes sur devis peuvent également être soumis à des conditions spécifiques acceptées par écrit. Les règles impératives de protection du consommateur du pays applicable prévaudront lorsqu'elles accordent des droits supplémentaires.

3. Produits, informations et disponibilité

Alpinaluz s'efforce de garantir que les photographies, spécifications, dimensions, couleurs et descriptions sont précises. De légères variations de perception peuvent exister en raison des écrans, des lots ou des matériaux. La disponibilité affichée peut changer avant la confirmation de la commande. Si exceptionnellement un produit ne pouvait être fourni, nous contacterons le client pour proposer une alternative, une attente ou le remboursement correspondant.

4. Prix et taxes

Les prix sont affichés dans la devise et avec les taxes applicables selon le Market/Checkout. Le prix final, les remises, les taxes et les frais de livraison sont affichés avant de confirmer la commande. Alpinaluz peut modifier les prix futurs, promotions ou conditions commerciales, sans affecter les commandes déjà confirmées sauf erreur manifeste ou accord avec le client.

5. Commande et confirmation

La commande est considérée comme reçue lorsque la confirmation correspondante est affichée et/ou que l'e-mail de confirmation est envoyé. L'acceptation définitive peut dépendre de la validation du paiement, de la disponibilité, des contrôles antifraude et des données de livraison. La confirmation de la commande ne correspond pas nécessairement à une facture ; la facture sera fournie par les moyens habilités ou lorsque cela est approprié.

6. Paiement

Les méthodes disponibles sont celles affichées lors du Checkout. Le virement bancaire nécessite un accord préalable avec Alpinaluz et ne constitue pas une méthode automatique générale de la boutique. Pour les commandes soumises à virement, la marchandise ne sera expédiée qu'après confirmation des fonds sauf conditions B2B expressément convenues par écrit.

7. Livraison

Les délais, tarifs et seuils de livraison gratuite sont régis par la Politique de Livraison en vigueur et par ce qui est affiché lors du Checkout. Les délais sont estimés et peuvent varier en raison de causes logistiques, jours fériés, zones éloignées ou force majeure. Les produits volumineux, spéciaux ou multi-colis peuvent avoir des conditions spécifiques.

8. Annulation avant l'expédition

Si le client demande l'annulation d'une commande avant qu'elle n'ait été préparée ou expédiée, Alpinaluz tentera de l'arrêter. Si elle est déjà en préparation avancée ou en transit, il peut être nécessaire de refuser la livraison ou de traiter le retour conformément à la politique applicable.

9. Rétractation, retours et remboursements

La Politique de Retours en vigueur s'appliquera, distinguant entre le droit légal de rétractation des premiers 14 jours et l'extension commerciale d'Alpinaluz jusqu'à 30 jours. Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client lorsqu'il a été informé de manière adéquate, et les remboursements seront effectués conformément à la réglementation et aux conditions publiées.

10. Garantie et défaut de conformité

Les produits neufs bénéficient d'une garantie de 3 ans contre les défauts de conformité, sans préjudice de droits impératifs supplémentaires. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation, installation, alimentation électrique ou manipulation incorrectes, d'une usure normale ou de conditions environnementales incompatibles avec les spécifications du produit.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, designs, logos, marques, fiches techniques, code et autres contenus de la boutique appartiennent à Alpinaluz ou sont utilisés avec autorisation. Leur reproduction, réutilisation, distribution ou exploitation commerciale sans autorisation préalable n'est pas permise, sauf pour les usages légalement autorisés.

12. Responsabilité

Alpinaluz ne sera pas responsable des retards ou manquements causés par des faits échappant à son contrôle raisonnable, sans préjudice des droits obligatoires du consommateur. Aucune de ces conditions ne limite les responsabilités qui ne peuvent être légalement exclues.

13. Service client et réclamations

Pour des questions, incidents ou réclamations, le client peut contacter info@alpinaluz.com ou +34 658 122 333. Alpinaluz s'efforcera de résoudre les réclamations de manière diligente. Les consommateurs peuvent également s'adresser aux organismes publics de consommation ou aux mécanismes de résolution légalement disponibles.

14. Loi applicable et juridiction

Ces conditions sont interprétées conformément à la législation applicable. Lorsque l'acheteur est un consommateur, les règles impératives de juridiction et de protection qui lui sont applicables seront respectées, sans imposer une renonciation aux tribunaux de son domicile lorsque la loi lui reconnaît ce droit. Pour les relations exclusivement professionnelles/B2B, et sauf accord écrit contraire, les parties peuvent se soumettre aux tribunaux de Barcelone.