Questions fréquentes

Expéditions

Combien coûte l'expédition et quand est-elle gratuite ?
Cela dépend du pays de destination. En Espagne péninsulaire et au Portugal continental, l'expédition standard coûte 3,95 € et est gratuite à partir de 19,95 €. Aux Baléares, elle coûte 4,95 € et est gratuite à partir de 49,95 €. En France métropolitaine, 6,95 € et gratuite à partir de 44,95 €. En Allemagne et en Italie, 6,95 € et gratuite à partir de 49,95 €. Vous pouvez voir le détail complet dans la Politique d'expédition.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Entre 1 et 2 jours ouvrables en Espagne péninsulaire, et entre 2 et 5 jours ouvrables dans les autres destinations européennes habilitées, selon le pays. Ce sont des délais estimés pour les produits en stock.

Comment est calculée la livraison gratuite ?
Sur la valeur des produits après application des remises et codes promotionnels, sans inclure les frais de transport. Le montant définitif est celui affiché lors du Checkout.

Expédiez-vous aux Canaries, à Ceuta ou à Melilla ?
Actuellement non avec le tarif standard d'achat en ligne. Écrivez-nous à info@alpinaluz.com et nous vous préparerons un devis de transport.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lorsque la commande est expédiée et qu'un suivi est disponible, vous recevrez les informations de transport.

Retours et garantie

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous avez 14 jours calendaires de rétractation légale et, de plus, Alpinaluz prolonge le délai commercialement jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la réception.

Comment demander un retour ?
Écrivez-nous à info@alpinaluz.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour en vigueur. N'envoyez pas le produit avant de recevoir notre confirmation.

Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours dus à un changement d'avis, le client. Si le produit arrive endommagé, incomplet ou incorrect, nous nous en chargeons sans frais pour vous.

Quelle garantie ont les produits ?
Tous les produits neufs Alpinaluz ont 3 ans de garantie contre les défauts de conformité.

Quand recevrai-je le remboursement ?
Par le même moyen de paiement. Une fois le produit reçu et vérifié, nous nous efforçons de le traiter dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Paiement et facturation

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Klarna, selon votre pays et votre appareil. Plus d'informations sur la page des Méthodes de paiement.

Puis-je payer par virement bancaire ?
Seulement sur accord préalable, principalement pour les clients professionnels, devis ou commandes spéciales. Écrivez-nous à info@alpinaluz.com.

Puis-je recevoir une facture ?
Oui. Indiquez-nous vos informations fiscales et nous vous fournirons la facture par les moyens habilités.

Produits et documentation technique

Où puis-je trouver les spécifications techniques ?
Dans chaque fiche produit, vous trouverez les spécifications et, dans de nombreux cas, une fiche technique téléchargeable en PDF et le schéma des dimensions.

Les ampoules sont-elles incluses ?
Cela dépend du produit. C'est expressément indiqué dans la fiche technique de chaque article.

Puis-je utiliser le produit à l'extérieur ?
Seulement s'il dispose du degré de protection IP adéquat, indiqué dans la fiche du produit.

Clients professionnels

Offrez-vous des conditions pour les professionnels ?
Oui. Nous offrons une attention directe, des devis par projet, des achats en volume et des conditions soumises à une révision individuelle. Vous pouvez en faire la demande depuis la page de Compte Professionnel.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?
Par email à info@alpinaluz.com ou par téléphone au +34 658 122 333, de 09:00 à 24:00.