Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Responsable : ALPINALUZ S.L. · NIF/VAT : ESB56717093 · Siège social/fiscal : Calle Albéniz 16, Nave 4, 08440 Cardedeu, Barcelona, Espagne · Email : info@alpinaluz.com · Téléphone : +34 658 122 333.

2. Quels sont les données que nous traitons

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, email, téléphone, adresse de livraison et de facturation.
• Données de commande et relation commerciale : produits, montant, retours, incidents, factures et communications.
• Données professionnelles lors de la demande d'un compte B2B : entreprise, NIF/VAT, activité, site web, ville et références d'intérêt.
• Données techniques et de navigation : adresse IP, appareil, navigateur, identifiants et cookies selon les préférences de consentement.
• Données nécessaires pour la prévention de la fraude, la sécurité et le respect des obligations légales.

3. Finalités et bases juridiques

• Gérer les commandes, paiements, livraisons, retours, garantie et service client : exécution du contrat et mesures précontractuelles.
• Émettre des factures, respecter les obligations fiscales, comptables et réglementaires : respect des obligations légales.
• Gérer les demandes de compte professionnel, devis et projets : mesures précontractuelles et, le cas échéant, exécution de la relation commerciale.
• Prévenir la fraude, les abus, les incidents de sécurité et protéger la boutique : intérêt légitime et/ou respect légal, selon le cas.
• Envoyer des communications commerciales : consentement lorsque nécessaire. L'utilisateur pourra retirer son consentement à tout moment.
• Cookies analytiques, de personnalisation ou marketing non essentiels : consentement selon la configuration choisie par l'utilisateur.

4. Destinataires et fournisseurs

Pour fournir le service, les données peuvent être traitées par des fournisseurs agissant pour le compte d'Alpinaluz ou en tant que responsables indépendants selon le service : plateforme de commerce électronique et hébergement (y compris Shopify), fournisseurs de paiement (Shopify Payments, PayPal et Klarna), outils de gestion logistique et d'expédition (par exemple, Sendcloud), transporteurs (SEUR, DPD, UPS ou autres selon la destination), fournisseurs de courrier, support, analytique, sécurité, conseil fiscal/comptable et autorités lorsque l'obligation légale existe.

5. Transferts internationaux

Certains fournisseurs technologiques peuvent traiter des données en dehors de l'Espace Économique Européen. Lorsque applicable, ces transferts seront effectués par des mécanismes reconnus par la réglementation, tels que des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types ou d'autres garanties appropriées.

6. Conservation

Nous conserverons les données pendant le temps nécessaire pour gérer la relation avec le client et, par la suite, pendant les délais requis pour répondre aux obligations légales, fiscales, comptables, contractuelles ou la défense contre des réclamations. Les données traitées exclusivement sur la base du consentement seront conservées jusqu'à leur retrait, sauf s'il existe une autre base légitime pour les maintenir.

7. Droits

L'utilisateur peut demander l'accès, la rectification, la suppression, l'opposition, la limitation du traitement, la portabilité et le retrait du consentement en écrivant à info@alpinaluz.com et en indiquant la demande correspondante. Il peut également déposer une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (AEPD) ou de l'autorité de contrôle compétente de son pays lorsque cela est approprié.

8. Décisions automatisées et prévention de la fraude

Les fournisseurs de paiement, Shopify ou d'autres fournisseurs de sécurité peuvent appliquer des outils automatisés de prévention de la fraude ou d'évaluation des risques conformément à leurs propres politiques. Alpinaluz n'a pas l'intention de prendre des décisions basées uniquement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques significatifs pour l'utilisateur, sauf lorsque cela est nécessaire et autorisé par la réglementation.

9. Sécurité et mineurs

Nous appliquons des mesures raisonnables pour protéger les informations contre l'accès, la perte, l'altération ou la divulgation non autorisés. La boutique n'est pas spécifiquement destinée aux mineurs et nous ne demandons pas sciemment des données de mineurs sans une base valide.

10. Changements dans la politique

Nous pourrons mettre à jour cette Politique de Confidentialité pour l'adapter aux changements légaux, techniques ou de nos services. La version en vigueur sera celle publiée dans la boutique, avec sa date de mise à jour.