Politique de remboursement
1. Demande et autorisation de retour
Tout retour doit être préalablement demandé à Alpinaluz en écrivant à info@alpinaluz.com. Une fois la demande acceptée, nous fournirons les instructions et, le cas échéant, l'adresse de retour en vigueur. Il ne faut pas utiliser une ancienne adresse obtenue à partir de commandes ou de communications antérieures, car l'entrepôt de retours peut changer.
2. Droit légal de rétractation : premiers 14 jours
Lorsque l'acheteur est un consommateur et que l'achat est soumis au droit de rétractation applicable aux contrats à distance, il peut communiquer sa décision de se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier le motif, sauf dans les cas légalement exclus, tels que les produits clairement personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Durant cette période, le client assumera le coût direct du retour lorsqu'il en a été préalablement informé. Alpinaluz remboursera les montants légalement dus, y compris les coûts de la modalité de livraison standard lorsque la réglementation l'exige, sans inclure les suppléments dérivés de modalités de livraison plus coûteuses choisies par le client. Le remboursement pourra être retenu jusqu'à réception des biens ou une preuve suffisante de leur retour, lorsque la réglementation le permet.
3. Extension commerciale d'Alpinaluz : jours 15 à 30
En plus du droit légal précédent, Alpinaluz offre une extension commerciale pour demander le retour jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la réception. Pendant cette période supplémentaire, le produit doit être retourné complet, sans installation permanente, sans modifications et dans un état permettant son examen et éventuelle revente. Les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque le retour est dû à une erreur, un défaut ou une incidence imputable à Alpinaluz ou lorsqu'une norme obligatoire en dispose autrement.
4. État du produit et emballage
Nous recommandons de conserver et d'utiliser l'emballage d'origine et toutes les protections, accessoires et composants pour éviter les dommages pendant le transport. L'absence ou la détérioration de l'emballage d'origine n'implique pas automatiquement le rejet d'un retour dans le cadre des droits légaux applicables. Cependant, si l'état du produit, l'absence d'accessoires, d'emballages ou de protections, une utilisation supérieure à celle nécessaire pour vérifier ses caractéristiques ou un emballage inadéquat provoque une perte de valeur, des dommages ou la nécessité de reconditionnement, le montant à rembourser pourra être réduit proportionnellement lorsque la réglementation le permet.
5. Modes de retour
Le client pourra retourner le produit par ses propres moyens à l'adresse en vigueur indiquée par Alpinaluz, ou demander, lorsque cela est disponible, une étiquette ou un enlèvement organisé par Alpinaluz. Le coût de ce service sera communiqué avant de confirmer le retour et pourra être déduit du remboursement. Le coût dépend du pays, du nombre de colis, du poids, du volume et du type de service.
6. Produit endommagé, incomplet ou incorrect
Si la commande arrive endommagée pendant le transport, incomplète ou ne correspond pas à ce qui a été acheté, nous recommandons de le signaler dès que possible et, lorsque cela est possible, dans les premières 48 heures, en joignant des photographies de l'emballage, de l'étiquette de transport, du produit et des dommages. Ce délai facilite la réclamation auprès du transporteur et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Une fois l'incident vérifié, Alpinaluz gérera sans frais pour le client la solution appropriée, telle que le remplacement, la réparation, l'enlèvement, la substitution, la réduction du prix ou le remboursement, selon la nature du cas et la réglementation applicable.
7. Garantie
Les produits neufs Alpinaluz bénéficient d'une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication et les défauts de conformité, sans préjudice d'autres droits obligatoires applicables dans le pays du consommateur ou d'une couverture commerciale supérieure indiquée expressément dans la fiche du produit.
Pour traiter un incident de garantie, nous pourrons demander le numéro de commande ou de facture, des photographies, une vidéo, une description du problème et des preuves de fonctionnement de base. Lorsque cela est nécessaire, le retour du produit pourra être demandé pour son examen.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une installation incorrecte ou contraire aux instructions ; tension, alimentation ou connexion inadéquate ; utilisation de drivers, régulateurs, transformateurs, ampoules ou accessoires incompatibles ; chocs ou ruptures postérieurs à la livraison ; humidité ou utilisation extérieure lorsque le produit ne dispose pas du degré IP adéquat ; usure normale ; utilisation contraire aux spécifications ; manipulation, modification ou réparation non autorisée ; utilisation abusive ou négligence.
Lorsqu'un défaut de conformité couvert est confirmé, Alpinaluz appliquera la solution appropriée conformément à la réglementation : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement. Les coûts nécessaires pour mettre le produit en conformité seront assumés par Alpinaluz lorsque cela est légalement requis.
8. Remboursements
Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord valide contraire. Opérationnellement, une fois le produit reçu et vérifié, Alpinaluz s'efforce de traiter les remboursements dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, sans préjudice des délais maximums obligatoires établis par la réglementation applicable.