Retours

Nous voulons que votre achat soit correct. Voici un résumé rapide de la façon dont les retours fonctionnent chez Alpinaluz.

Vous avez 30 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires de rétractation légale à compter de la réception de la commande et, de plus, Alpinaluz prolonge commercialement ce délai à 30 jours calendaires pour demander le retour.

Comment la demander

Écrivez-nous à info@alpinaluz.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous confirmerons les instructions et l'adresse de retour en vigueur. Veuillez ne pas envoyer le produit avant de recevoir notre confirmation.

État du produit

Le produit doit être retourné complet, sans installation permanente et dans des conditions permettant son examen. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine ainsi que toutes les protections et accessoires.

Coûts

Pour les retours dus à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous le préférez, nous pouvons organiser la collecte ou vous fournir une étiquette ; nous vous communiquerons le coût avant de confirmer et il pourra être déduit du remboursement.

Produit endommagé, incomplet ou incorrect ?

Dans ce cas, nous nous en chargeons, sans frais pour vous. Prévenez-nous dès que possible, si possible dans les 48 premières heures, avec des photographies de l'emballage, de l'étiquette de transport et du produit.

Garantie

Tous les produits neufs Alpinaluz bénéficient d'une garantie de 3 ans contre les défauts de conformité.

Remboursements

Ils sont effectués par le même moyen de paiement. Une fois le produit reçu et examiné, nous nous efforçons de les traiter dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Vous pouvez consulter tous les détails dans notre Politique de retours et garantie.