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Nous expédions depuis notre entrepôt de Barcelone.

Le délai, le coût de livraison et le seuil de livraison gratuite dépendent du pays ou de la zone de destination sélectionnés. Consultez ci-dessus les conditions correspondant à votre destination.

Les délais indiqués sont estimés pour les produits en stock et peuvent varier en raison des jours fériés, des zones éloignées, d'incidents du transporteur ou de commandes de gros volume.

Les produits volumineux, très longs, particulièrement lourds ou expédiés en plusieurs colis peuvent être soumis à des conditions de transport différentes et ne pas être inclus dans les conditions standard de livraison gratuite. Le coût définitif sera indiqué avant la finalisation de la commande.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Pour les retours pour changement d'avis, erreur de choix de couleur, taille ou modèle, ou pour d'autres motifs non imputables à Alpinaluz, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous utilisez une étiquette de retour fournie par Alpinaluz, son coût pourra être déduit du montant à rembourser.

Le produit doit être retourné complet, sans modification et avec tous ses accessoires et composants. Nous vous recommandons de conserver et d'utiliser l'emballage d'origine afin de protéger correctement le produit pendant le transport.

L'absence ou la détérioration de l'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement le refus du retour. Toutefois, si l'état du produit, ou l'absence d'emballage, d'accessoires ou de protections, entraîne une perte de valeur, des dommages ou la nécessité d'un reconditionnement, le montant du remboursement pourra être réduit proportionnellement après vérification du produit.

Les produits coupés sur mesure, modifiés ou manipulés de manière irréversible ne seront pas acceptés dans le cadre du retour commercial, sauf en cas de défaut ou de défaut de conformité couvert par la réglementation applicable.

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou incorrect, contactez-nous avant de le renvoyer. Une fois l'incident vérifié, Alpinaluz gérera la solution et les coûts correspondants.

Le remboursement sera traité une fois le produit reçu et vérifié.

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Les produits Alpinaluz bénéficient d'une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication et les défauts de conformité, sans préjudice des droits légaux applicables au consommateur.

Lorsqu'un produit dispose d'une couverture spécifique ou supplémentaire, cela sera indiqué sur sa fiche technique.

Pour traiter une réclamation, il sera nécessaire d'identifier la commande ou la facture et de fournir les informations nécessaires pour vérifier le problème, telles que des photographies, des vidéos ou des preuves de fonctionnement. Si nécessaire, nous pourrons demander le retour du produit pour vérification.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts de conformité dans des conditions normales d'utilisation.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

• une installation incorrecte ou contraire aux instructions ;
• une tension, une alimentation ou un raccordement électrique inadéquats ;
• l'utilisation de drivers, variateurs, transformateurs, ampoules ou accessoires incompatibles ;
• des chocs, ruptures ou dommages postérieurs à la livraison ;
• l'humidité ou une installation en extérieur lorsque le produit ne dispose pas de l'indice IP adéquat ;
• une utilisation contraire aux spécifications du produit ;
• l'usure normale ;
• une manipulation, modification ou réparation non autorisée ;
• un usage abusif ou une négligence.

Si un défaut couvert par la garantie est confirmé, Alpinaluz assurera la solution correspondante conformément à la réglementation applicable, y compris, le cas échéant, réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.