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El plazo, coste de entrega y umbral de envío gratuito dependen del país o zona de destino seleccionados. Consulta arriba las condiciones correspondientes a tu destino.

Los plazos indicados son estimados para productos en stock y pueden variar por festivos, zonas remotas, incidencias del transportista o pedidos de gran volumen.

Los productos voluminosos, de gran longitud, peso especial o enviados en varios bultos pueden tener condiciones de transporte diferentes y no estar incluidos en las condiciones estándar de envío gratuito. El coste definitivo se mostrará antes de finalizar el pedido.

Devoluciones

Dispones de hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

En devoluciones por cambio de opinión, error en la elección de color, tamaño, modelo u otras causas no imputables a Alpinaluz, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si utilizas una etiqueta de devolución facilitada por Alpinaluz, su coste podrá descontarse del importe a reembolsar.

El producto deberá devolverse completo, sin modificaciones y con todos sus accesorios y componentes. Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original para proteger correctamente el producto durante el transporte.

La ausencia o deterioro del embalaje original no implica automáticamente el rechazo de la devolución. Sin embargo, si el estado del producto, la falta de embalaje, accesorios o protecciones provoca una pérdida de valor, daños o la necesidad de reacondicionamiento, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente tras la revisión del producto.

No se aceptarán dentro de la devolución comercial productos cortados a medida, modificados o manipulados de forma irreversible, salvo cuando exista un defecto o falta de conformidad cubierto por la normativa aplicable.

Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o incorrecto, contacta con nosotros antes de devolverlo. Una vez verificada la incidencia, Alpinaluz gestionará la solución y los costes correspondientes.

El reembolso se tramitará una vez recibido y revisado el producto.

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Los productos Alpinaluz cuentan con 3 años de garantía frente a defectos de fabricación y falta de conformidad, sin perjuicio de los derechos legales aplicables al consumidor.

Cuando un producto disponga de una cobertura específica o adicional, se indicará en su ficha técnica.

Para gestionar una incidencia será necesario identificar el pedido o factura y facilitar la información necesaria para comprobar el problema, como fotografías, vídeos o pruebas de funcionamiento. Cuando sea necesario, podremos solicitar la devolución del producto para su revisión.

La garantía cubre defectos de fabricación y falta de conformidad en condiciones normales de uso.

La garantía no cubre daños derivados de:

• instalación incorrecta o contraria a las instrucciones;
• tensión, alimentación o conexión eléctrica inadecuada;
• uso de drivers, reguladores, transformadores, bombillas o accesorios incompatibles;
• golpes, roturas o daños posteriores a la entrega;
• humedad o instalación exterior cuando el producto no disponga del grado IP adecuado;
• uso contrario a las especificaciones del producto;
• desgaste normal;
• manipulación, modificación o reparación no autorizada;
• uso indebido o negligencia.

Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, Alpinaluz gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable, incluyendo cuando proceda reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.