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Enviamos a partir do nosso armazém em Barcelona.

O prazo, o custo de entrega e o limite para portes grátis dependem do país ou zona de destino selecionados. Consulte acima as condições correspondentes ao seu destino.

Os prazos indicados são estimados para produtos em stock e podem variar devido a feriados, zonas remotas, incidentes da transportadora ou encomendas de grande volume.

Os produtos volumosos, de grande comprimento, peso especial ou enviados em vários volumes podem estar sujeitos a condições de transporte diferentes e não estar incluídos nas condições padrão de portes grátis. O custo definitivo será apresentado antes de finalizar a encomenda.

Devoluções

Dispõe de até 30 dias a partir da receção da encomenda para solicitar uma devolução.

Nas devoluções por mudança de opinião, erro na escolha de cor, tamanho ou modelo, ou outras causas não imputáveis à Alpinaluz, os custos de devolução são suportados pelo cliente. Se utilizar uma etiqueta de devolução fornecida pela Alpinaluz, o seu custo poderá ser descontado do montante a reembolsar.

O produto deverá ser devolvido completo, sem modificações e com todos os seus acessórios e componentes. Recomendamos conservar e utilizar a embalagem original para proteger corretamente o produto durante o transporte.

A ausência ou deterioração da embalagem original não implica automaticamente a rejeição da devolução. No entanto, se o estado do produto, ou a falta de embalagem, acessórios ou proteções, provocar uma perda de valor, danos ou a necessidade de recondicionamento, o montante do reembolso poderá ser reduzido proporcionalmente após a verificação do produto.

Não serão aceites na devolução comercial produtos cortados à medida, modificados ou manipulados de forma irreversível, salvo quando exista um defeito ou falta de conformidade abrangido pela regulamentação aplicável.

Se recebeu um produto defeituoso, danificado durante o transporte, incompleto ou incorreto, contacte-nos antes de o devolver. Após a verificação da ocorrência, a Alpinaluz tratará da solução e dos custos correspondentes.

O reembolso será processado após a receção e verificação do produto.

Ver política de envios· Ver política de devoluções

Os produtos Alpinaluz dispõem de 3 anos de garantia contra defeitos de fabrico e falta de conformidade, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis ao consumidor.

Quando um produto dispõe de uma cobertura específica ou adicional, tal será indicado na sua ficha técnica.

Para tratar uma ocorrência será necessário identificar a encomenda ou fatura e fornecer as informações necessárias para verificar o problema, como fotografias, vídeos ou provas de funcionamento. Quando necessário, poderemos solicitar a devolução do produto para verificação.

A garantia cobre defeitos de fabrico e falta de conformidade em condições normais de utilização.

A garantia não cobre danos resultantes de:

• instalação incorreta ou contrária às instruções;
• tensão, alimentação ou ligação elétrica inadequada;
• utilização de drivers, reguladores, transformadores, lâmpadas ou acessórios incompatíveis;
• impactos, roturas ou danos posteriores à entrega;
• humidade ou instalação no exterior quando o produto não dispõe do grau IP adequado;
• utilização contrária às especificações do produto;
• desgaste normal;
• manipulação, modificação ou reparação não autorizada;
• uso indevido ou negligência.

Se for confirmado um defeito coberto pela garantia, a Alpinaluz tratará da solução correspondente em conformidade com a regulamentação aplicável, incluindo, quando aplicável, reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.